Возврат или обмен мебели может быть непростым процессом, но, к счастью, Закон о защите прав потребителей регулирует этот аспект. Если вы приобрели предмет мебели, который не подходит для вашей квартиры или имеет производственный брак, вы имеете право вернуть или обменять его в соответствии с особыми правилами.
Вот несколько рекомендаций, которые помогут вам понять процесс:
- Проверьте, подлежит ли ваша покупка возврату или обмену. Прежде чем предпринимать какие-либо дальнейшие шаги, убедитесь, что ваша мебель соответствует критериям возврата или обмена. Как правило, это дефектные или поврежденные товары, которые не соответствуют представленному описанию или просто не соответствуют вашим ожиданиям.
- Знайте свои права как потребителя: Закон о защите прав потребителей содержит специальные правила, которые защищают потребителей, желающих вернуть или обменять свои покупки. Ознакомьтесь с этими правилами, чтобы убедиться, что розничные продавцы не используют вас в своих интересах.
- Сохраняйте квитанцию и подтверждение покупки: для оформления возврата или обмена вам потребуется предоставить подтверждение покупки. Обязательно сохраните квитанцию и любые другие соответствующие документы, такие как гарантия или гарантия.
- Помните о политике возврата или обмена для магазина: у каждого магазина есть собственная политика в отношении возврата и обмена. Обязательно прочитайте и поймите политику перед покупкой.
- Соблюдайте правильную процедуру возврата или обмена вашей покупки: Процесс возврата или обмена вашей мебели будет зависеть от политики магазина и правил, установленных Законом о защите прав потребителей. Следуйте правильной процедуре, чтобы обеспечить своевременную и точную обработку вашего запроса.
Следуя этим рекомендациям и понимая свои права как потребителя, вы можете обеспечить бесперебойную и беспроблемную работу при возврате или обмене мебели.
Возврат мебели: общие положения
Существуют определенные правила и положения, изложенные в ЗоЗПП (Закон о защите прав потребителей). Этот закон был зарегистрирован под номером 2300-1 в 1992 году и последний раз обновлялся в июне 2021 года.
ЗоЗПП предоставляет потребителям право на возврат как качественной, так и бракованной продукции, за исключением случаев, предусмотренных применимым законодательством.
Законодательное регулирование
По закону покупатели имеют право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, кроме мебельных гарнитуров. Важно отметить, что данное правило распространяется на Правила реализации товаров по образцам.
В случае с мебельными гарнитурами и наборами покупка регулируется ст. 502 ГК РФ и Закона о защите прав потребителей. В таких случаях продавец не обязан принимать возврат, если мебель не имеет дефектов.
Если покупатель решит отказаться от покупки до того, как мебель будет доставлена, он должен будет возместить продавцу расходы, понесенные при выполнении договорных обязательств, таких как доставка, сборка и т. д.
Сроки возврата
В соответствии с «Законом о защите прав потребителей» покупатели могут вернуть отдельные предметы мебели в течение 14 дней с момента покупки.
Для того, чтобы возврат был действительным, должны быть соблюдены следующие условия:
- Предметы мебели не должны входить в комплект.
- Предметы должны оставаться в том же состоянии, в котором они были куплены.
- С момента покупки должно пройти не более 14 дней.
Если мебель не соответствует требованиям покупателя по комплектации, оттенку или другим параметрам, он может обменять ее на другую или получить компенсацию.
Поэтому важно знать политику возврата продавца, гарантию и качество продукта до совершения покупки, чтобы избежать каких-либо неудобств позже.
Сроки исполнения требований
Сроки выполнения требований в случаях возврата покупателем некачественной мебели согласно законодательным нормам:
Требования покупателя и соответствующие сроки:
- Возврат денег за покупку при расторжении договора купли-продажи: 10 дней
- Замена товара: 7 дней
- Ремонт: 45 дней
- Снижение цены товара, на сумму, соразмерную недостаткам: 10 дней.
В случае невыполнения продавцом своих обязательств в указанные сроки покупатель вправе потребовать от продавца неустойки.
Причины возврата
Вам следует помнить о нескольких вещах. Прежде всего, важно знать, что у вас есть 14-дневный период, в течение которого вы можете вернуть мебель, если она вас не устроит. Это право защищено статьей 25 Федерального закона о защите прав потребителей.
Конечно, есть определенные условия, которые должны быть соблюдены, чтобы возврат считался действительным. В частности, мебель не должна иметь дефектов, возникших в результате нормального использования. Скорее, любые имеющиеся дефекты должны быть результатом производственной проблемы или какой-либо другой проблемы, возникшей во время хранения, сборки или транспортировки.
Если вам необходимо вернуть мебель, необходимо предпринять несколько шагов, чтобы процесс прошел гладко. К ним могут относиться:
- Документирование любых дефектов или проблем с мебелью
- Свяжитесь с продавцом как можно скорее, чтобы начать процесс возврата.
- Тщательно упакуйте мебель, чтобы предотвратить ее повреждение во время транспортировки.
- Следование любым конкретным инструкциям или указаниям продавца при возврате мебели.
Следуя этим шагам, вы можете обеспечить быструю обработку вашего возврата и возможность получить мебель, соответствующую вашим потребностям и ожиданиям.
Правила возврата
Для потребителей важно знать правила возврата мебели. Вот несколько рекомендаций, которым нужно следовать:
- Право на возврат. Потребители имеют право вернуть мебель в течение 14 дней, если товар не соответствует определенным характеристикам. Однако мебель должна сохранять свой первоначальный вид.
- Некачественная мебель. Если при доставке не был заключен договор, подтверждающий отсутствие дефектов, возможен возврат некачественной мебели. Однако, если договор был подписан, вернуть мебель будет сложно.
- Производственные дефекты. Если производственный брак обнаружен при использовании продукта, потребитель имеет законное право на полный возврат средств или обмен на товар без дефектов.
- Необходимая документация. При возврате мебели необходимо предоставить чек о покупке. В случае отсутствия чека потребитель вправе потребовать показать кассу, где были выставлены покупки (в срок не более 30 дней), а также пригласить понятого, видевшего покупку.
Процедура оформления возврата
Процедура возврата может различаться в зависимости от того, хорошего качества товар или нет. Вот общий алгоритм действий:
- Свяжитесь с магазином и предъявите свой запрос. При отказе продавца нужно подготовить письменную претензию по некачественному товару или по тому, что продавец две недели отказывается его принять. Сделайте две копии и оставьте одну в магазине. Продавец должен поставить дату и подпись на втором экземпляре и отдать его вам.
- Претензия покупателя должна быть удовлетворена в течение десяти дней со дня предъявления претензии.
- В случае отсутствия ответа или неудовлетворенности покупателя необходимо обратиться в вышестоящие инстанции.
Если продавец отказывается вернуть товар без дефектов, нужно подготовить заявление и отправить его в суд. Суд рассмотрит имеющиеся обстоятельства и вынесет окончательный приговор.
Вот список документов, необходимых для возврата:
- Чек, подтверждающий покупку (при наличии)
- Претензия на возврат некачественной мебели (при наличии дефектов), если ситуация не была урегулирована в устной форме.
- Заключение независимой экспертизы, если причиной возврата является наличие брака.
Если вопрос не решен, то используя тот же пакет бумаг и исковое заявление, нужно обращаться в суд и требовать выплаты возмещения материального и морального вреда.
Образцы документов для скачивания:
- Заявление от покупателя с просьбой обменять товар на аналогичный.
- Заявление покупателя о возврате денег за товар (отсутствует обменый товар).
- Претензия о возврате товара надлежащего или ненадлежащего качества.
Обмен продуктами:
Потребитель на законных основаниях может не только вернуть товар, но и обменять его. Товар ненадлежащего качества можно обменять на аналогичный, но качественный. В двухнедельный срок возможен обмен мебели надлежащего качества, не входящей в комплект или комплект, на другую модель, более подходящую по дизайну, размеру или цвету. Обмен возможен в тех же случаях, что и возврат.
Предусмотрен ли законом возврат средств за бракованную мебель
В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей, предусмотрены следующие способы решения проблемы с купленной мебелью, имеющей недостатки:
- Обменять мебель на аналогичную, но без дефектов.
- Требовать скидки на мебель, если она имеет брак.
- Потребовать устранения недостатков или возмещения расходов на ремонт.
- Вернуть мебель и потребовать возврата денег.
Эти требования можно предъявлять в течение установленного гарантийного срока или в течение двух лет после покупки. Но если установленный гарантийный срок истек, а два года еще не прошли, то потребитель должен доказать, что недостатки были на мебели до покупки, или что они являются производственным дефектом.
- Для предъявления требований потребителю необходимо написать претензию, в которой указать данные продавца, свои личные данные, дату покупки, стоимость и описание недостатков. К претензии нужно приложить доказательства, включая копию чека или другой документ, подтверждающий оплату.
- Продавец обязан ответить на претензию и предоставить разъяснения по поводу процедуры возврата или обмена мебели. Если мебель достаточно габаритна или имеет вес свыше 5 кг, то ее доставку для ремонта или обмена должно осуществлять предприятие, которое произвело ее продажу.
Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя, то можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. В случае положительного решения суда, предприятие или магазин должны выплатить потребителю сумму в размере 50% от указанной в иске стоимости мебели.
Возврат качественной мебели: инструкция
Если вы хотите вернуть мебель хорошего качества, вы можете сделать это в соответствии со статьей 25 ЗоЗПП. Следуй этим шагам:
- Упакуйте товар так, как он был при получении. Если упаковка повреждена, в возврате может быть отказано.
- Подготовьте документы. Вам нужно будет найти чек о покупке или попросить дубликат у кассира. Если у вас нет квитанции, вы можете предоставить доказательства. Не забудьте взять с собой гарантийный талон, если он у вас есть.
- Напишите заявление. Для этого документа нет установленного формата, но он должен содержать основную информацию о продукте, почему вы хотите его обменять и запрос на возврат.
- Передать товар, документы и заявление продавцу. Вы также можете попросить продавца забрать мебель. Магазин предложит обменять мебель на аналогичный товар.
Если в магазине нет аналогичного товара, продавец может уведомить вас, когда товар появится в наличии. Кроме того, вы имеете право расторгнуть договор купли-продажи.
Пример из практики:
- Наталья Р. купила журнальный столик, но поняла, что он не подходит по цвету к ее комнате. Она связалась с магазином и попросила вернуть деньги.
- Продавец отказался и предложил обменять мебель на аналогичный товар. Наталья выбрала стол, который подходил по цвету к ее комнате.
Действия продавца были законны, так как возврат возможен только в случае отсутствия аналогичного товара в наличии на момент обмена. Магазин имеет право отказать в обмене мебели, если запрос сделан после установленного законом срока (14 дней с момента покупки, не считая дня покупки), или если упаковка или мебель повреждены.
Пошаговая инструкция возврата некачественной мебели
Если вы приобрели некачественную мебель и вам необходимо ее вернуть, вы можете сделать это по ст. 18 ЗП. Следующие шаги помогут вам в этом процессе:
- Подготовьте мебель к отправке. Упаковка необязательна, если товар неисправен.
- Напишите претензию и предоставьте гарантийный талон и кассовый чек при наличии. Отсутствие чека о покупке не повлияет на исход претензии.
- Представитель торговой точки примет вашу претензию и при необходимости может назначить экспертизу.
- Качество и происхождение дефектов будут проверены в течение максимум 20 дней, и вы имеете право участвовать в этом процессе.
- Продавец сообщит вам о своем решении удовлетворить ваши требования или отказать в них.
- Магазин должен выполнить ваши требования в установленные законом сроки.
Если представитель торговой точки отказывается удовлетворять ваше требование, вы можете пожаловаться руководству, Роспотребнадзору или суду.
Составление претензии
При подаче заявки на возврат дефектной мебели важно убедиться, что вы указали всю необходимую информацию для обоснования вашего запроса. Хотя претензия может быть составлена в свободной форме, рекомендуется указать следующую информацию:
- Информация о торговой точке.
Начните с указания названия торговой точки, юридического адреса и фактического местонахождения магазина. - Данные клиента.
Укажите свое полное имя, адрес проживания и номер телефона. - Название документа.
Четко указать название документа как претензия на возврат бракованной мебели. - Описание приобретаемого предмета.
Предоставьте подробное описание приобретаемой мебели и обстоятельств, связанных с заключением договора купли-продажи. - Стоимость мебели.
Укажите стоимость возвращаемой мебели. - Причины возврата.
Четко укажите причины, по которым вы решили вернуть купленную мебель. - Список дефектов.
Предоставьте список дефектов, которые были выявлены у мебели. - Ссылки на законодательные нормы.
Включите ссылки на законодательные нормы, регулирующие возврат бракованной мебели. - Требования.
Четко укажите конкретные требования, предъявляемые к возврату мебели. - Список приложенных документов.
Предоставьте список всех приложенных документов, подтверждающих вашу претензию. - Дата и подпись.
Наконец, укажите дату претензии и свою подпись.
Подтверждающие документы
Важно подкрепить свое заявление соответствующими документами. Это может включать кассовый чек, результаты экспертизы или любую другую соответствующую документацию. Эти документы предоставят дополнительные доказательства в поддержку вашего требования и повысят вероятность успешного решения.
Проведение экспертизы
Изучение некачественной мебели
Если вы приобрели некачественную мебель и хотите ее осмотреть, магазин при необходимости возьмет на себя расходы по осмотру. Вы, как покупатель, имеете право участвовать в процессе экспертизы.
Возмещение стоимости инспекции
Если в ходе осмотра будет установлено, что недостатки возникли вследствие физического повреждения потребителем, то потребитель обязан возместить стоимость осмотра.
Если мебель качественна, но вам не подошла, можно ли ее вернуть
Можно ли вернуть качественную мебель, если она вам не подошла? Купив вещь и установив ее дома, вы можете обнаружить, что она не соответствует вашим ожиданиям. Цвет может быть неподходящим или не соответствовать комнате. В такой ситуации, что вы можете сделать?
Если мебель не продается комплектом, то вы можете вернуть отдельные предметы, такие как стол, шкаф или кровать. В некоторых случаях люди подали в суд на магазины за то, что они отказались принять товар из набора. В таких случаях суд принимает решение в пользу покупателя.
Прежде чем совершать покупку, важно внимательно изучить, какие товары подлежат возврату. Это поможет вам избежать нежелательных последствий в будущем. Помните, что вы можете вернуть товар в течение 14 дней, если он вам не подходит по какой-либо причине, но вернуть полный комплект нельзя.
Какую мебель вернуть нельзя?
Согласно правовым нормам, некоторые виды мебели не подлежат возврату. К ним относятся наборы мебели и предметы, которые поставляются в виде модулей и требуют сборки. Проще говоря, если предмет мебели приходит в разобранном виде и его нужно собрать, его нельзя вернуть.
Подводя итог, возврату не подлежат следующие виды мебели:
- Наборы мебели
- Мебель, которая поставляется в виде модулей, требующих сборки.
- Мебель на заказ нормального качества
Закон о возврате мебели в магазин в течение 14 дней
14-дневная политика возврата мебели
Если вы приобрели мебель, которая вас не устроила, вы имеете право вернуть ее в течение 14 дней с момента отказа от договора купли-продажи. Однако, если магазин предложил свою транспортировку, вы можете вернуть ее за их счет. Чтобы уложиться в срок, вы должны вернуть его до истечения срока действия. Это регулируется Гражданским кодексом Российской Федерации (статья 502) и Федеральным законом (статья 25). Обратите внимание, что вы можете вернуть только ту мебель, которая соответствует определенным условиям.
Политика возврата и возмещения
Продавец обязан вернуть деньги, если такой же товар отсутствует на момент обращения потребителя (пункт 2 статьи 25 Федерального закона). После подачи претензии предприниматель должен в течение трех рабочих дней перевести деньги покупателю.
Возврат в интернет-магазин
При возврате качественной мебели в интернет-магазин необходимо заявить о расторжении договора купли-продажи в семидневный срок с момента приобретения товара (п. 4 ст. 26.1 Закона). При отсутствии документов, определяющих условия и сроки возврата при доставке, вы имеете право расторгнуть договор в течение трех месяцев с момента получения покупки.
Условия возврата
Условия возврата в интернет-магазин немного отличаются от условий стационарных торговых точек. После подачи претензии продавец должен перечислить уплаченную сумму в течение десяти дней. Предприниматель не обязан возвращать средства за перевозку мебели к месту заказа. Стоимость транспортировки является исключительной ответственностью покупателя.
Итого:
- Вы можете вернуть мебель в течение 14 дней с момента отказа от договора купли-продажи.
- Продавец обязан вернуть деньги, если такой же товар отсутствует на момент запроса потребителя.
- При возврате качественной мебели в интернет-магазин необходимо заявить о расторжении договора купли-продажи в течение семи дней с момента приобретения товара.
- Продавец должен перечислить уплаченную сумму в течение десяти дней после подачи претензии.
- Покупатель несет ответственность за стоимость транспортировки.
Возврат мебели в магазин в течение года
Если вы приобрели мебель и хотите вернуть ее в течение года, вы можете сделать это только в том случае, если это указано в договоре купли-продажи. Это касается и мебели, на которую распространяется гарантия. При обнаружении дефектов мебели необходимо сообщить об этом продавцу. Затем продавец обязан либо исправить дефекты, либо обменять товар, либо вернуть вам деньги.
Если мебель сделана на заказ
Мебель на заказ изготавливается на основании предварительного согласования и эскизов, которые утверждает клиент. Производство такой мебели регулируется 28-й и 29-й статьями Закона «О защите прав потребителей». Если вас не устраивает качество изготовленной на заказ мебели, существуют определенные сценарии, при которых вы можете ее вернуть. К ним относятся:
- Обнаружен существенный дефект
Изготовитель превысил сроки устранения недостатков - Существенный недостаток определяется как недостаток, который не может быть легко устранен и возникает неоднократно. Поэтому возврат качественной мебели, сделанной на заказ, – не простой процесс. Однако вы можете требовать:
- Устранение недостатков за счет производителя
Снижение затрат в случае обнаружения дефектов
Возмещение затрат на самостоятельное или стороннее устранение недостатков.
Для запуска процесса необходимо обратиться к производителю с письменной претензией. В соответствии со статьей 29 ФЗ при нарушении производителем сроков изготовления или поставки с ним можно расторгнуть договор.
Возврат мебели ненадлежащего качества
В случае обнаружения дефектов мебели, будь то в процессе производства или хранения в торговой организации, покупатель может предъявить претензию по стандартным правилам. Магазин обязан принять некачественную мебель, обменять ее или выплатить деньги в соответствии со статьей 21 Федерального закона. Дополнительно потребитель может потребовать перерасчета уплаченной стоимости в соответствии со статьей 24 Федерального закона.
Алгоритм действий покупателя при возврате в магазин бракованной мебели включает следующие этапы:
- Уведомлять магазин об обнаруженных дефектах.
- Написать претензию.
- Дождитесь возврата денег или обмена.
- Если вышеуказанного не произошло, обратитесь в суд.
Если мебель повреждена при транспортировке к заказчику, то необходимо связаться с продавцом. Причину повреждения установит эксперт. Если повреждение произошло при транспортировке, то магазин должен немедленно вернуть деньги за покупку и оплатить работу специалистов.
- Предоставление товарного чека по претензии в соответствии с пунктом 5 статьи 18 Федерального закона не требуется, так как продавец обязан зарегистрировать и учесть все проданные товары. При обращении в торговую точку необходимо составить письменную претензию, где подробно описать все обнаруженные дефекты. Один экземпляр с печатью организации и подписью продавца необходимо оставить покупателю.
- Магазин обязан рассмотреть заявление и сообщить о принятом решении потребителю. Продавец либо устранит дефект, либо отправит товар на экспертизу. Необходимо письменное решение магазина. Если оно не пришло в течение 10 дней согласно статье 22 ФЗ, то необходимо обращаться в суды или Роспотребнадзор.
- Магазин обязан провести экспертизу за свой счет в течение десяти дней. Потребитель может наблюдать за ходом экспертной оценки и оспорить решение в суде, если он не согласен с результатами. Если специалист установит, что дефект возник в результате неправильной эксплуатации, то осмотр и доставку товара до места проведения оплачивает покупатель.
- Если продавец несет ответственность за дефекты мебели, то покупателю нужно требовать их устранения за счет магазина или оплаты выполненной работы самостоятельно. Если потребитель дал согласие на устранение недостатков магазином, то требовать возврата денег он не может.
- При неустранении проблемы в указанные в договоре сроки не более 45 дней в соответствии со статьей 20 Федерального закона продавец мебели уплачивает неустойку в размере полпроцента от цены товара в соответствии со статьей 23 Закона. При отсутствии каких-либо результатов покупателю нужно требовать либо обмена мебели на аналогичный, либо обмена на другой товар с перерасчетом стоимости, снижения цены за счет дефектов (предприниматель должен перевести разницу в десятидневный срок), либо расторжения договора. договор купли-продажи и возврат денег.
Все потребители имеют право на получение полного возмещения затрат, понесенных в результате продажи некачественной продукции.
Возврат по гарантии
Гарантийный возврат возможен для мебели, которая поставляется с гарантией. Если вы выявили недостатки мебели, вы можете вернуть ее в магазин. Это позволяет 18-я статья Закона (пункт 6). У продавца есть 14 дней, чтобы либо заменить мебель на аналогичную, либо вернуть потраченную сумму. Тем не менее, транспортные расходы исключены из возмещения.
Если магазин откажет в замене или возврате стоимости мебели, вы можете потребовать отправки товара на экспертизу. В случае возникновения конфликтных ситуаций с продавцом, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Они будут проверять действия предпринимателя. Если после подачи жалобы деньги так и не вернулись, следует обратиться в судебные органы. Подать исковое заявление о расторжении договора купли-продажи вместе с копией искового заявления с подписью и печатью продавца. Вы также можете потребовать возмещения морального вреда.
Подводя итог, вот шаги, которые вы можете предпринять при возврате мебели по гарантии:
- Выявление недостатков мебели.
- Вернуть мебель в магазин в течение гарантийного срока.
- У продавца есть 14 дней, чтобы заменить или вернуть потраченную сумму (без учета транспортных расходов).
- В случае отказа продавца потребовать отправки товара на экспертизу.
- Подать жалобу в Роспотребнадзор в случае конфликта с продавцом.
- Обратиться в судебные органы, если деньги до сих пор не возвращены.
- При необходимости потребовать возмещения морального вреда.
Если мебель куплена в кредит
Когда вы покупаете мебель в кредит, банк, выдавший кредит, владеет мебелью до тех пор, пока вы не погасите кредит. Поэтому с мебелью нельзя ничего делать без согласия финансово-кредитной компании и торговой организации. При обнаружении каких-либо дефектов следует обратиться в магазин и попросить их устранить. Возврат или обмен мебели может быть затруднен.
Если вы хотите вернуть мебель, статья 24 закона регулирует условия возврата. Продавец должен вернуть потраченные вами деньги и плату за получение кредита (если это было указано в договорных обязательствах). Важно отметить, что возврат мебели и расторжение кредитного договора — разные процессы. Для получения возврата денег или нового товара необходимо взять акт в магазине и передать его в банк в тот же день.
Если этого не сделать, проценты по кредиту будут продолжать начисляться. Кредит не подлежит отмене, поэтому вы должны продолжать выплачивать кредит до окончания договорных обязательств. Если оплата за них совершена, то нужно направить в магазин справку об этом и составить заявление о расторжении договора купли-продажи. После этого потребителю будут переданы деньги в стандартные сроки или переведена необходимая сумма на банковский счет.
Как вернуть мебель, купленную в интернет-магазине
Впечатление, которое вы получите от фотографий и описаний на сайте, может ввести в заблуждение, поскольку обстановка и интерьер могут отличаться от ваших. В результате вы можете приобрести мебель, которая не подходит для вашего жилого помещения.
- Товары, входящие в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату, могут быть возвращены, если они были приобретены дистанционно. Однако суд может рассмотреть этот список независимо от того, каким образом была приобретена мебель. Если вы осмотрите покупку перед ее оплатой и подпишете счет, это может повлиять на решение суда.
- Чтобы вернуть мебель, купленную онлайн, убедитесь, что она в хорошем состоянии, и вы не потеряли документ, подтверждающий покупку. Если мебель была изготовлена для вас на заказ, вы не можете вернуть ее в магазин (не все так однозначно, тут есть нюансы, рассказали о них выше).
- Если при получении вы обнаружите какие-либо недостатки или дефекты мебели, вы можете вернуть ее по общепринятым правилам. Чтобы узнать о порядке возврата, зайдите на сайт магазина, в котором вы приобрели мебель.
Мы надеемся, что это руководство поможет вам сориентироваться в процессе возврата мебели, купленной в Интернете, и принять взвешенное решение перед покупкой мебели.
Закон о защите прав потребителей
Закон о защите прав потребителей гласит, что покупатели, приобретающие непродовольственные товары в магазине, имеют право обменять купленный товар на аналогичный, если он не подошел. Однако это относится только к мебели, которая не собирается в комплекте. У клиентов есть четырнадцать дней, чтобы обменять мебель.
При возврате мебели клиенты должны убедиться, что мебель находится в том же состоянии, в котором она была куплена, и что бирки производителя все еще прикреплены.
Если мебель не подлежит обмену из-за отсутствия, покупатели имеют право расторгнуть договор купли-продажи и получить полный возврат средств в течение трех дней. Если оплата производилась банковской картой, срок возврата продлевается до десяти дней.
Если мебель имеет дефекты или некачественную, покупатели могут вернуть любую мебель, в том числе и гарнитуры.
Особенности возврата мебели
Когда дело доходит до возврата мебели, необходимо учитывать определенные особенности, чтобы обеспечить беспроблемный процесс возврата. Эти функции могут определять, примет ли магазин возврат или имеет право отказать в нем. Вот несколько важных моментов, о которых следует помнить:
- Политика возврата. Перед совершением покупки ознакомьтесь с политикой возврата магазина. Это поможет вам понять их условия.
- Сроки. В большинстве магазинов есть определенные сроки, в течение которых вы можете вернуть товар. Убедитесь, что вы возвращаете мебель в течение этого периода.
- Состояние: мебель должна быть возвращена в первоначальном состоянии. Любые повреждения или износ, вызванные использованием, могут привести к отказу магазина принять возврат.
- Документация. Сохраняйте всю документацию, связанную с покупкой, такую как квитанция и подтверждение покупки. Эти документы могут потребоваться для процесса возврата.
- Разборка: если мебель была собрана во время доставки, вам может потребоваться разобрать ее перед возвратом. Обеспечьте надежное хранение всех деталей.
Помня об этом, вы можете обеспечить беспроблемный процесс возврата и увеличить шансы на то, что магазин примет ваш возврат.
Если мебель изготовлена по индивидуальному заказу
Если вы получили мебель, изготовленную на заказ, и она имеет дефект, вы можете потребовать от подрядчика устранить дефект, снизить цену, обменять на аналогичный товар (с корректировкой цены) или даже вернуть уплаченные деньги (если договор расторгнут). Однако имейте в виду, что по статье 25 ЗОЗПП возврат качественной мебели, изготовленной на заказ, невозможен.
Вот варианты, которые вам доступны, если вы получили бракованную мебель, изготовленную на заказ:
- Требовать от подрядчика устранения дефектов.
- Запросить снижение цены на мебель.
- Обменять мебель на аналогичный предмет (с корректировкой цены).
- Требовать возврата уплаченных денег (в случае расторжения договора).
Доставлена и собрана
Сотрудникам магазина может быть сложно принять ее обратно. Это связано с тем, что упаковка часто теряется после доставки и установки, что является обязательным условием возврата качественного продукта, сохраняющего свой первоначальный вид.
С другой стороны, если сотрудники магазина доставили мебель без упаковки, очень важно документально зафиксировать этот факт. Эта документация необходима для доказательства того, что покупатель приобрел неупакованный товар.
Нюансы
При возврате мебели есть некоторые тонкости, о которых следует помнить, чтобы защитить свои права. Вот несколько важных вещей, которые следует учитывать:
- Претензии должны быть представлены в письменной форме с отметкой о вручении на копии. Это поможет защитить свои права в суде.
- Если есть гарантия, продавец должен сделать экспертизу.
- После окончания гарантийного срока Вам необходимо будет произвести экспертизу за свой счет.
- Срок возврата денег в стационарных торговых точках – 3 дня, в интернет-магазинах – 10 дней (ст. 26.1 п. 4 Закона).
Частые вопросы
Можно ли вернуть мягкую мебель (диван и кресло), размеры не подошли?
- Вы можете вернуть качественный товар в течение 14 дней с момента покупки.
- Крайне важно позаботиться о внешнем виде, упаковке, этикетках и других аспектах, чтобы обеспечить их сохранность.
- Однако, если диван и кресло поставляются в комплекте, их возврат может быть невозможен, за исключением случаев наличия дефектов.
Таким образом, возврат мягкой мебели возможен в определенные сроки и на соответствующих условиях. Важно помнить об этих факторах, чтобы избежать каких-либо неудобств.
Возможен ли возврат кухонного гарнитура (стол и стулья и корпусная стенка), покупала в интернет-магазине, заказ еще не доставлен?
Вы можете отменить заказ в любое время до даты доставки. Кроме того, у вас есть семь дней после получения товара, чтобы вернуть кухонный гарнитур.
Возможно ли рассчитывать на возврат средств (купила диван, он без дефектов), если оформлю возврат в течение 14 дней после покупки?
- Согласно ЗоЗПП, товар хорошего качества можно обменять только на другой.
- В случае отсутствия на момент возврата аналогичных товаров, доступных для обмена, покупатель вправе потребовать расторжения ранее заключенного договора купли-продажи.
Другими словами, если вы вернете диван в течение 14 дней с момента покупки и он исправен, вы не сможете требовать возмещения. Однако вы можете обменять его на другой предмет аналогичной стоимости. Если подобных товаров нет в наличии, вы имеете право расторгнуть договор купли-продажи и получить свои деньги обратно. При возврате важно помнить о правилах ЗоЗПП.
Памятка
- Если вы приобрели некачественную мебель, важно немедленно подать претензию. Это позволит вам запросить замену на товар надлежащего качества.
- В случаях, когда вес товара превышает 5 кг, продавец обязан забрать его у вас и доставить новый.
- Важно иметь в виду, что на некачественную мебель гарантия не распространяется. Гарантия действует только после того, как изделие было использовано. Если качество товара не позволяет вам его использовать, продавец обязан заменить его.
- Если продавец не решает вопрос даже после того, как вы подали претензию, вы можете обратиться в суд и подать иск в суд по месту вашего жительства. Вам не нужно платить гербовый сбор.
- В тех случаях, когда вы получаете деньги до подписания мирового соглашения, выгодно заключить соглашение. Это гарантирует, что вы получите компенсацию, на которую имеете право.
Заключение эксперта
Согласно ЗоЗПП, покупатель имеет право вернуть мебель при соблюдении определенных условий. Вот несколько рекомендаций, которых следует придерживаться при возврате мебели:
- Если мебель без дефектов, ее можно вернуть в течение 14 дней. Если у него есть дефекты, его можно вернуть в течение гарантийного срока, даты истечения срока действия или в течение 2 лет с момента покупки.
- Если на момент возврата качественной мебели аналогичный товар отсутствует в магазине, покупатель может получить возврат денежных средств.
- Для возврата исправной мебели покупателю необходимо написать заявление. Для возврата бракованной мебели необходимо составить претензию.
- Сроки возврата некачественной мебели определены законом.
- В случае удаленной покупки мебель может быть возвращена до доставки или в течение 7 дней с момента получения.
Однако, согласно статье 25 ЗоЗПП, мебельные комплекты без дефектов не могут быть возвращены, если они не предназначены для бытового использования.
В случае несвоевременного выполнения магазином требований по возврату он обязан уплатить штраф в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.