Wildberries — популярный интернет-магазин, которым часто пользуются потребители из-за разнообразия товаров, простых способов оплаты и удобных пунктов выдачи заказов. Однако, хотя покупки в Интернете могут быть удобными, существует высокая вероятность того, что вам придется вернуть покупку по разным причинам, таким как низкое качество, неправильный размер или просто не понравившийся товар.
В этой статье мы предоставим подробное объяснение процесса возврата предметов в Wildberries, включая то, что можно вернуть, а что нельзя.
Краткая аннотация
Товары, которые могут быть возвращены в Wildberries, могут включать:
- Товары, которые повреждены или имеют дефекты
- Одежда или обувь, которые не подходят по размеру
- Предметы, не соответствующие их описанию на сайте
- Товары неподходящего размера или цвета
Следующие товары не могут быть возвращены в Wildberries (есть нюансы, о них в статье ниже более детально):
- Товары для красоты и гигиены, которые уже были открыты
- Продукты питания или скоропортящиеся продукты
- Вещи, которые были сделаны на заказ или персонализированы для клиента
- Товары с отсутствующими бирками или этикетками
Если вам нужно вернуть товар в Wildberries, вы можете сделать это, выполнив следующие действия:
- Войдите в свою учетную запись на сайте Wildberries.
- Перейдите в раздел «Заказы» и найдите заказ, содержащий товар, который вы хотите вернуть.
- Нажмите на кнопку «Возврат» и выберите причину возврата.
- Распечатайте возвратную этикетку и прикрепите ее к упаковке.
- Отнесите посылку в любой пункт выдачи Wildberries или закажите доставку курьером.
В заключение, возврат товаров в Wildberries — это простой процесс, который можно выполнить всего за несколько простых шагов. Следуя рекомендациям, изложенным в этой статье, вы можете обеспечить беспрепятственный возврат.
Если вам нужно вернуть товар в другой магазин, — детально расписали об этом в статье.
Оформление возврата на Wildberries
Оформление заявки на возврат по браку
Если вы получили товар в пункте самовывоза Wildberries и решили отказаться от него на месте, вам достаточно сообщить оператору причину, и он оформит необходимые документы.
Если вы забрали товар из пункта самовывоза или получили его от курьера, и только потом обнаружили, что он вам не подходит, не соответствует описанию или бракованный, вам необходимо выполнить следующие действия для возврата это:
- Перейдите в раздел «Покупки» на сайте Wildberries.
- Найдите товар, который хотите вернуть.
- Нажмите на три вертикальные точки, а затем на «Вернуть товар».
- Перейти в раздел «Обработка возврата», где уже был перемещен товар.
- Выберите причину возврата — вы можете выбрать из «Качество», «Не подошел размер», «Товар не подошел», «Несоответствие таблице размеров», «Мне не понравилась модель».
- Если вы возвращаете товар по причине брака, перейдите в раздел «Проверка товара», создайте заявку и отправьте фото и описание дефекта.
- Если вы выбрали другую причину, нажмите «Продолжить» и выберите адрес и удобное время, чтобы курьер забрал товар.
Причины возврата товара
Обычно есть три причины для возврата товара:
- Товар не подошел или не оправдал ваших ожиданий. Согласно закону «О защите прав потребителей» покупатели могут бесплатно отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи и в течение 14 дней после покупки, не считая дня покупки. В Wildberries поясняют, что отсчет 14 дней начинается с момента получения товара, если при продаже не были оговорены иные условия. Однако на предмете не должно быть следов использования или износа, и вся оригинальная упаковка, этикетки и пломбы должны быть сохранены. Wildberries также предоставляет список товаров, которые нельзя вернуть, например, предметы личной гигиены, парфюмерию, косметику, украшения, растения и книги.
- Товар не соответствует описанию или фотографиям на сайте. В этом случае покупатель имеет право вернуть или обменять товар в течение 14 дней, согласно Закону о защите прав потребителей. Условия возврата такие же, как и по первой причине, упомянутой выше.
- Товар ненадлежащего качества. Если товар сломан, порван или деформирован, его можно вернуть в течение гарантийного срока, установленного производителем, или в течение двух лет, если гарантийный срок отсутствует. Закон о защите прав потребителей обязывает продавца заменить товар в течение семи дней с момента запроса и в течение 20 дней, если необходима проверка.
В заключение, прежде чем возвращать какие-либо товары, рекомендуется внимательно прочитать политику возврата на веб-сайте и понять условия, применимые к вашей конкретной ситуации.
Отказ в возврате бракованного товара
После подачи обращения товар передается специалистам, а покупатель ждет результатов проверки. Результаты оформляются отчетом, который может быть использован как дополнительный аргумент в переписке с продавцом или доказательство в суде.
В январе Wildberries объявил, что передаст ответственность за рассмотрение жалоб на товары продавцам на своей торговой площадке. Ранее заявки обрабатывали сотрудники компании. Согласно пресс-релизу, это изменение позволит более конкретно определить размер компенсации в зависимости от конкретной ситуации и состояния товара. Тем не менее, процесс запроса возврата бракованного товара остается прежним. Если вы обнаружили брак в заказанном вами товаре, перейдите в раздел «Проверка товара» на сайте Wildberries.
Стоимость возврата товара
Информацию о том, бесплатен ли возврат или нет (и если платный, то сколько стоит) ищите в подсказках в карточке товара.
Оплата обратной доставки должна стимулировать клиентов более ответственно относиться к своим заказам и снижать негативное воздействие на окружающую среду за счет уменьшения количества используемой упаковки.
Куда вернуться средства?
При возврате товара вы можете выбрать получение возврата обратно на счет, с которого вы производили оплату, либо выбрать, чтобы он отражался в разделе «Баланс» вашего личного кабинета. Последний вариант рекомендуется, поскольку банкам может потребоваться несколько дней для обработки возврата.
Если вы планируете продолжать делать покупки на торговой площадке, вы можете использовать баланс для оплаты новых продуктов. Однако важно иметь в виду, что стоимость обратной доставки товаров, которые не подошли, будет взиматься.
Как не платить за возврат на Wildberries?
Вам следует помнить о некоторых вещах, чтобы не платить комиссию. Политика Wildberries в отношении возврата часто менялась в течение лета, но вот несколько общих советов, которым следует следовать:
- Помните, что продавец имеет право взимать комиссию за возврат товара, согласно п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
- Эта плата применяется только к товарам высокого качества, а не к товарам с дефектами или низкого качества.
- Если вы возвращаете качественный товар, который вам просто не нужен, это легко сделать, сообщив сотруднику в пункте выдачи, что вы его не заберете.
- Если вы возвращаете дефектный или некачественный товар, важно найти время, чтобы задокументировать проблему и убедиться, что у вас есть доказательства, подтверждающие вашу претензию.
- Убедитесь, что вы не даете работнику пункта выдачи оформить возврат денег по упрощенной схеме, например, вернуть товар, который вам просто не понравился или не подошел.
Следуя этим советам, вы сможете избежать ненужных комиссий за возврат в Wildberries.
Сроки возврата денежных средств
При оплате онлайн банковской картой
- Денежные средства за возвращенный товар автоматически возвращаются на банковскую карту, использованную при покупке.
- Время зачисления средств обратно на карту зависит от банка, но обычно занимает от пяти до семи дней.
- Если карта, использованная для покупки, уже недействительна, возврат может быть осуществлен на банковские реквизиты покупателя, которые можно указать на сайте или в мобильном приложении в личном кабинете.
Если товар был куплен в кредит или рассрочку
- Возврат денежных средств производится на кредитный банковский счет покупателя.
- Продавец не компенсирует проценты и другие возможные платежи по кредитному договору.
- Покупатель несет ответственность за выполнение всех обязательств перед кредитной организацией самостоятельно.
Требования для возврата продукта в Wildberries
- Все бирки и наклейки должны оставаться на изделии неповрежденными. Если есть какие-то защитные пленки, они должны присутствовать до тех пор, пока вы не будете уверены, что покупка вам подходит.
- Если товар имеет упаковку, она не должна быть повреждена и должна быть пригодной для использования.
- Товар должен быть возвращен в полной комплектации. Это означает, что если вы купили платье с прикрепленной брошью, брошь также должна быть возвращена вместе с платьем.
- На изделии не должно быть следов использования, таких как повреждения или пятна. Конечно, вы могли примерять одежду или использовать изделие, чтобы оценить, подходит оно вам или нет, но следов износа или повреждений быть не должно.
Какие товары не подлежат возврату?
Важно отметить, что покупки можно разделить на две категории: продовольственные и непродовольственные товары. Давайте посмотрим, как вы можете отменить покупку в Wildberry для каждой группы.
Продовольственные
Wildberries предлагает продукты питания, поэтому важно знать политику возврата. По закону вернуть товар можно только при наличии замечаний. Например, если срок годности истек, упаковка открыта или продукт не подлежит употреблению. Чтобы отменить покупку, у вас есть два варианта:
- Докажите, что товар поврежден, желательно в пункте сбора.
- Предоставить доказательства повреждения посредством осмотра.
Непродовольственные
Некоторые товары не подлежат возврату или обмену, в том числе:
- Животные и растения
- Предметы личной гигиены, такие как косметика, нижнее белье и полотенца.
- Товары по индивидуальному заказу
- Ювелирные изделия
- Книги и журналы
- Мебель (есть нюансы, подробно описали в этой статье)
- Бытовая химия
- Технически сложные изделия с гарантией
- Медицинские изделия
Помня об этих вещах, вы можете избежать разочарования при совершении покупки в Wildberry.
Возврат товара надлежащего качества
Если вам необходимо вернуть товар ненадлежащего качества в Wildberries, вы можете сделать это сразу в месте получения. Однако некоторые товары из списка невозвратных должны быть доставлены в пункт выдачи. Если это невозможно, вы не сможете вернуть товар. Все другие продукты должны быть запрошены и возвращены.
Причины
Перед возвратом товара необходимо указать причину возврата. Распространенными причинами являются неподходящий размер, неудовлетворительное качество, несоответствие описанию или просто не нравится товар.
Условия и сроки
Существуют определенные условия, которые необходимо соблюдать при возврате товара. Одним из важнейших условий является сохранение товарного вида – сохранение упаковки и бирки. Товар не должен иметь следов использования. Кроме того, вам нужно будет предоставить подтверждение покупки, которое может быть выпиской из банка, подтверждением свидетеля или другими документами.
Способы возврата товара
Через пункт выдачи и самовывоза
Самый простой способ вернуть товар — подать заявление в официальном центре (пункте). Вы можете убедиться в качестве на месте и отказаться от покупки при получении. Если продукция вас не устроила в процессе эксплуатации, вы можете сделать запрос в офисе или личном кабинете. Чек, коробку и бирки рекомендуется сохранять в течение 21 дня.
Через курьера
Если в городе есть курьерская доставка, можно оформить через нее. Вы можете позвонить на горячую линию и заказать курьера, который поможет заполнить заявку. Покупатель получит ответ в течение 7 рабочих дней, а статус отзыва можно будет отслеживать в личном кабинете.
Почтой России
Если в городе нет пунктов самовывоза и нет курьерской службы, вы можете обратиться в службу технической поддержки и сделать запрос на возврат, отправив его Почтой России. В заявлении необходимо указать причину невозможности отправить посылку другим способом.
Через постамат
Также возможен возврат товара через Постамат, но в большинстве случаев специалисты отказывают, потому что там, где есть почта, обычно есть и корпоративный офис.
Через приложение
Детальная инструкция дана выше.
Заявка обрабатывается в течение 7 рабочих дней. Последующие действия включают передачу заказа в пункт выдачи, курьеру или отправку любым согласованным способом по адресу склада.
Возврат товара ненадлежащего качества
Иногда может быть трудно определить качество продукта, пока он не используется. Если товар окажется ненадлежащего качества, покупатель может запросить возврат через процесс подачи заявки. Если интернет-магазин отказывается принять возврат, может быть проведена независимая экспертиза, и продавец будет обязан принять покупку обратно.
Причины
Если товар ненадлежащего качества, это считается браком. Это может происходить по разным причинам, например, из-за того, что швы на джинсах разошлись во время носки.
Условия и сроки
При возврате по причине ненадлежащего качества заявка будет рассмотрена в течение 7 рабочих дней. Статус заявки можно отслеживать в личном кабинете Вайлдбериз, а процесс регистрации такой же, как и для товаров хорошего качества.
Прежде чем запрашивать возврат, важно определить статус товара:
- Если прошло более 21 дня, а на товар нет гарантийного срока от производителя, товар все равно можно вернуть в течение 2 лет, но действуют определенные условия.
- Если прошло менее 21 дня и обнаружен дефект, заявка будет принята на общих условиях.
- Если продукт имеет заявленный гарантийный срок, возврат может быть запрошен в течение этого периода.
Продавцу важно поставить печать и дату на гарантийном талоне, чтобы избежать проблем с обработкой возврата.
Процедура оформления
Для оформления возврата необходимо заполнить заявку. Есть несколько способов сделать это, но самые популярные варианты:
- Личный кабинет
- Курьер
- Пункт самовывоза
Способ «Личный кабинет» удобен тем, что оформить возврат можно не выходя из дома. Для начала зайдите в Личный кабинет и выполните следующие действия:
- Наведите курсор на раздел «Профиль».
- Выберите раздел «Апелляции».
- Откройте вкладку «Проверить»
- Оформите возврат товара, который вы хотите вернуть
При заполнении формы необходимо прикрепить фотографии, на которых четко видна причина возврата.
Что делать, в случае отказа в приеме бракованного товара
В случае отказа от некачественного товара существуют шаги, которые могут быть предприняты для решения проблемы. Вот несколько советов, о которых следует помнить:
- Важно предоставить доказательства дефекта, чтобы поддержать вашу претензию. Это могут быть фотографии или видео-доказательства проблемы.
- Имейте в виду, что сотрудники интернет-магазина имеют право самостоятельно принимать решения относительно обоснованности вашей претензии.
- Если ваша претензия отклонена, вы имеете право провести независимую экспертизу неисправного товара. Если экспертиза подтвердит дефект, магазин вернет вам деньги и возместит затраты на экспертизу.
Платный возврат на Вайлдберриз
У интернет-магазина Wildberry, работающего в тестовом режиме, есть новшество, которое пока не внедрено во всех регионах страны. Несмотря на это, практика продолжает действовать.
Чтобы узнать больше о правилах использования торговой площадки Wildberries, перейдите по предоставленной ссылке: https://www.wildberries.ru/services/pravila-polzovaniya-torgovoy-ploshchadkoy
Процесс отказа
Бесплатная отмена доступна в двух случаях: если покупатель отменяет в течение первых 10 минут после оплаты, или если посылка задерживается. Однако во всех остальных случаях отказ должен быть оплачен, даже если товар не соответствует характеристикам или просто не соответствует предпочтениям покупателя.
Рентабельность возврата
Прежде чем вернуть товар в Wildberries, важно оценить рентабельность возврата. В некоторых случаях, когда стоимость низкая, возвращать товар может быть нецелесообразно, так как Wildberries вернет средства за вычетом 50 рублей. Эта сумма фиксирована для любой категории затрат и устанавливается не во всех регионах.
Возврат денег на Wildberries
Процесс возврата средств на Wildberries получил неоднозначные отзывы от клиентов. Многие жаловались на отсутствие надлежащей связи, средства не возвращаются и требуют вмешательства вышестоящих органов для возврата денег.
Возврат денег в Валдберис за товар, который не подошел
Возврат товара, который не подходит, может быть проблематичным, но в Wildberries есть процедура возврата денег. Вот что вам нужно знать:
- После того, как вы отправите товар обратно, сотрудники Wildberries рассмотрят его в течение 14 дней. Они позаботятся о том, чтобы продукт соответствовал их требованиям, не использовался и все бирки на месте.
- Если все в порядке, вы получите возврат на карту, которую использовали для оплаты. Ничего дополнительно делать не нужно — возврат средств появится в личном кабинете в разделе «Финансы».
- Возврат будет зачислен в день отклонения заказа, но это может занять несколько дней, чтобы появиться на вашем счету, в зависимости от вашего банка.
- Если вам нужно вернуть деньги на другой счет, вам необходимо заполнить заявку и отправить ее в Wildberries по электронной или обычной почте. Заявка будет рассмотрена в течение 10 дней, после чего будет произведен возврат средств.
- Имейте в виду, что сроки возврата могут по-прежнему зависеть от вашего банка, поэтому будьте терпеливы, если это займет несколько дополнительных дней. Если вы не получите возмещение в течение трех рабочих дней и у вас возникнут вопросы, обратитесь в службу поддержки вашего банка.
Что еще нужно учесть, если нужно вернуть покупку обратно в магазин
Если вам нужно вернуть покупку обратно в магазин, вам следует учесть несколько моментов. Во-первых, перед оформлением возврата и отправкой посылки обратно важно связаться со службой поддержки Wildberries. Это позволяет вам описать ситуацию и ваши намерения.
В некоторых случаях у менеджера может быть более выгодное предложение, и вам не нужно будет делать возврат. Это связано с тем, что от возврата может пострадать как покупатель, так и магазин. Покупатель может потерять время и понести комиссионные расходы, а магазин – прибыль. Если есть возможность, лучше поискать другие решения.
Если отказывают в возврате
В случае, если Wildberries отклоняет заявку на возврат товара после оплаты, у покупателя есть возможность инициировать независимую экспертизу. Экспертизу обычно проводят специализированные организации и привлекают специалистов, которые проверяют качество товара. Если результаты экспертизы подтвердят право покупателя на возврат товара, продавец обязан возместить расходы, связанные с экспертизой.
При выборе организации для проведения экспертизы важно проверить наличие у них необходимых документов и сертификатов. Процесс досмотра предполагает передачу товара специалистам, которые проводят досмотр. Продолжительность экспертизы зависит от сложности дела.
Результатом экспертизы является заключение, которое может быть использовано покупателем в качестве дополнительных доказательств в спорах, в том числе судебных. Наши специалисты доступны для удаленных консультаций, чтобы дать рекомендации о том, как использовать отчет и почему это необходимо.
Когда вернут деньги
Время, необходимое для получения возмещения, зависит от способа оплаты, используемого покупателем. Вот несколько рекомендаций, которые помогут вам понять, когда вы можете рассчитывать на возврат средств:
- Возврат денежных средств на банковскую карту осуществляется автоматически и занимает не более недели.
- Если карта, использованная для оплаты, больше не работает, покупатель может указать альтернативные реквизиты для возврата. Сделать это можно в соответствующем разделе Личного кабинета Wildberries.
- Возврат будет обработан в течение 10 дней с момента подачи запроса.
Соблюдая эти простые шаги, покупатель может рассчитывать на своевременное получение возмещения.
Популярные вопросы
Можно ли вернуть нижнее белье на Вайлдберриз?
Закон гласит, что возврат таких вещей, как правило, невозможен. Однако, если в товаре есть явный дефект, вы можете отказаться от его принятия при получении.
Вот несколько советов, которые следует учитывать при принятии решения о возврате нижнего белья или носков в Wildberry:
- Тщательно проверьте товар при получении, чтобы убедиться в отсутствии явных дефектов.
- Если вы обнаружите дефект, сделайте фотографии и свяжитесь с Wildberry, чтобы инициировать процесс возврата.
- Имейте в виду, что некоторые дефекты, например ослабление резьбы или небольшие отверстия, бывает трудно обнаружить, поэтому важно внимательно осмотреть изделие.
- Если у вас есть какие-либо вопросы или опасения по поводу возврата товара, не стесняйтесь обращаться за помощью в службу поддержки клиентов Wildberry.
Можно ли вернуть электронику и технику?
Есть некоторые юридические причины, по которым принимаются возвраты. К этим причинам относятся следующие:
- Дефект — Если товар неисправен, его можно вернуть.
- Брак — Если товар не совместим с другими товарами, его можно вернуть.
- Несоответствие заявленным характеристикам — Если товар не соответствует заявленным характеристикам, он может быть возвращен.
- Некомплектность. Если в товаре отсутствуют какие-либо части или компоненты, его можно вернуть.
- Отсутствие сертификации или гарантии. Если товар не имеет необходимой сертификации или гарантии, его можно вернуть.
Как вернуть обувь и оформить заявку?
Есть определенные причины, которые дают право на возврат, в том числе:
- Дефект подошвы
- Трещины на материале
- Обувь, пропускающая воду
- Деформация
- Невозможность носить
Если какая-либо из вышеперечисленных причин относится к вашей обуви, вы можете иметь право на возврат. Обязательно внимательно проверьте состояние вашей обуви и свяжитесь с продавцом в течение установленного периода возврата, чтобы начать процесс.
Общий процесс возврата обуви (в любой магазин) — осветили в отдельном материале.
Можно ли вернуть книги?
Есть несколько причин, по которым книги могут быть возвращены, например:
- Очевидное повреждение или износ в результате использования.
- Следы эксплуатации или использования, которые могли повлиять на состояние книги.
- Контент, не соответствующий оглавлению.
При получении книги важно проверить первые две причины. Если какая-либо из этих причин присутствует, вам следует рассмотреть возможность возврата книги. Последняя причина является действительным основанием для гарантированного возврата. Поэтому, если содержание не соответствует оглавлению, вы имеете право вернуть книгу.
Можно ли вернуть бижутерию и ювелирные изделия?
Возврат возможен по следующим причинам:
- При наличии несоответствия или несоответствия заявленным характеристикам товара.
- Если украшение не подошло по размеру или вы передумали, возврат возможен только при официальном заявлении и согласии поставщика/производителя.
Можно ли вернуть косметику на Вайлдберриз?
Возврат возможен только при обнаружении брака или возникновении аллергии. Однако вам нужно будет доказать это с помощью осмотра и медицинского заключения.
Важно отметить, что, если вы обнаружите, что косметика не подходит вам эстетически, то вам не разрешат вернуть продукцию после использования.
Подводя итог, вот условия, которые применяются для возврата косметики в Wildberry:
- Возврат возможен только при наличии брака или аллергии.
- Вам нужно будет подтвердить это осмотром и медицинским заключением.
- Возврат после использования не допускается, если косметика не подходит Вам эстетически.
Можно ли вернуть постельное белье (подушки, одеяла и т.д.)?
Если вы обнаружите дефект во время использования, вы можете иметь право на возврат. Тем не менее, вы должны предоставить доказательства дефекта. Имейте в виду, что магазин имеет право отказать вам в возврате. В этом случае может потребоваться дополнительная экспертная оценка.
Вопрос по возврату постельного белья в магазин — детально раскрыли в данной статье: «Возврат постельного белья«.