Закон «О защите прав потребителей» позволяет покупателям возвращать обувь независимо от того, есть ли у нее дефекты или нет (статья 25). Тем не менее, есть определенные детали, которые клиенты должны иметь в виду.
Вот несколько важных моментов, которые следует учитывать:
- Возврат должен быть осуществлен в течение 14 дней с момента покупки, если магазин не имеет более длительной политики возврата.
- Обувь должна быть в оригинальной упаковке и в том же состоянии, в каком она была куплена.
- Клиент должен предоставить чек в качестве доказательства покупки.
- Если обувь имеет дефекты, покупатель имеет право на возврат или обмен, а также на возмещение любого ущерба, причиненного дефектами.
- Если покупатель просто передумает и захочет вернуть обувь, магазин может взимать плату за пополнение запасов.
Важно ознакомиться с этими нюансами, чтобы обеспечить плавный и беспроблемный процесс возврата.
Какую обувь можно вернуть
Если вы хотите вернуть пару обуви, вам нужно помнить о некоторых вещах. Вот что вам нужно знать:
Когда обувь можно вернуть?
- Если вам просто не нравится обувь, или если она не подходит вам по какой-либо причине.
- Если есть вопросы по качеству обуви.
Правила возврата при покупке обуви в Интернете и в магазине отличаются.
Если вы заказали обувь в интернете
- Если вы покупаете обувь в Интернете, вы можете вернуть ее без каких-либо объяснений, если обувь хорошего качества.
- Если обувь имеет производственный брак, вы имеете право на возврат средств.
- У вас есть 14 дней, чтобы вернуть обувь, но она должна быть неиспользованной и иметь все оригинальные этикетки.
Если вы купили обувь в обычном магазине
Если вы купили обувь в магазине и проблем с качеством нет, вы можете вернуть ее, только если она не подходит вам по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации.
Перед возвратом обуви можно попросить об обмене. Однако на практике многие магазины предложат вам немедленный возврат средств.
Если обувь имеет производственный брак, вы имеете право на возмещение, независимо от того, купили ли вы ее онлайн или в магазине.
При покупке обуви есть конкретные причины, по которым вы можете отказаться от покупки, если она вас не устраивает. Эти причины включают форму, размер, стиль, цвет и конфигурацию. Это единственные уважительные причины по закону, даже если обувь не подходит к вашему наряду. Если вы хотите вернуть обувь, вам нужно назвать продавцу одну из этих причин.
Однако требовать возврата денег сразу по закону нельзя. Вы должны сначала попросить об обмене и объяснить продавцу, что вас не устроило в оригинальной паре обуви. Затем вы можете выбрать подходящую пару в их магазине. Однако так бывает не всегда, так как некоторые магазины могут сразу предложить возврат средств.
Наконец, если обувь имеет производственный брак, вы можете получить возмещение. Если вы ухаживаете за обувью, и она вдруг разваливается, скорее всего, это связано с производственным браком.
Возврат обуви надлежащего качества
Если вы не удовлетворены купленными туфлями, вы можете вернуть их и получить новую пару или получить возмещение, если они не носятся. Однако, если вы носили их, вы все равно можете вернуть их, если возникнут проблемы с качеством, о которых мы поговорим позже.
Очень важно тщательно осмотреть обувь после ее покупки, примерить ее с разной одеждой и пройтись по дому, чтобы убедиться, что она вам нравится, прежде чем принять решение оставить ее себе.
Возврат обуви ненадлежащего качества
Если вы обнаружили, что купленная обувь бракованная, вы можете вернуть ее в течение гарантийного срока, установленного производителем или магазином. Вы можете вернуть их так же, как и неношеную обувь.
В некоторых случаях вы можете обнаружить дефекты во время использования обуви. Если это произойдет, вы все равно можете заменить их.
Обратите внимание, что продавцу, возможно, придется проверить качество обуви, чтобы убедиться, что это заводской брак, а не результат ваших действий. В таких случаях период оценки может занять до 20 дней.
Сроки, в течение которых можно вернуть некачественную обувь
Если вы приобрели некачественную обувь, вы имеете право вернуть ее по закону. Условия возврата обуви зависят от разных периодов времени после покупки. Вот три периода:
- В течение гарантийного срока — если обувь имеет гарантию, покупатель должен быть об этом проинформирован. Гарантийный срок может быть указан на обувной коробке, бирке, чеке или в инструкции. Гарантийный срок начинается со дня передачи товара покупателю. Если обувь считается сезонным товаром, период начинается с начала соответствующего сезона в регионе, где находится покупатель.
- После окончания гарантии, но в течение двух лет с момента покупки — обувь можно вернуть, если ее дефекты возникли до того, как покупатель ее купил, или по причинам, возникшим до покупки. Покупатель должен доказать производственный брак.
- В течение 2-10 лет после покупки — возврат возможен, но действуют более строгие правила. В течение срока службы обуви или в течение десяти лет после покупки покупатель имеет право отремонтировать обувь, если она имеет существенный недостаток, который нельзя носить без ремонта.
Если вам нужно вернуть обувь, нужно помнить о некоторых важных вещах:
- Обувь должна быть возвращена в оригинальной упаковке с прикрепленными бирками.
- Покупатель должен предъявить чек или другое доказательство покупки.
- Покупатель должен доказать, что обувь имеет производственный брак.
- Покупателя могут попросить предоставить фотографии дефекта.
- Покупатель должен связаться с продавцом или производителем как можно скорее, чтобы начать процесс возврата.
Если обувь не подлежит ремонту или ремонт занимает более 20 дней, покупатель имеет право на возврат средств.
Гарантийный возврат бракованной обуви
- Если вы приобрели обувь ненадлежащего качества, вы можете вернуть ее, пока на нее распространяется гарантия. Продолжительность гарантийного периода обычно определяется продавцом или производителем и обычно составляет 30 дней с даты покупки или начала сезона. Однако, если вы обнаружите дефект после окончания гарантийного срока, вы все равно имеете право вернуть обувь в течение двух лет. Это указано в п. 5 ст. 19 ПОЗПП.
- Вы также можете вернуть обувь, если продавец ввел вас в заблуждение. Например, если на этикетке и ценнике указано, что обувь из кожи, а на самом деле она из кожзаменителя. Если дефект значительный, то есть обувь нельзя использовать, вы можете вернуть ее в течение всего установленного срока службы, который обычно составляет 10 лет, если он не указан. Однако претензию следует предъявлять импортеру, производителю или уполномоченной ими организации, а не магазину. Это указано в п. 6 ст. 19 ПОЗПП.
Возврат после окончания гарантии
Если вы обнаружите дефект в течение двух лет с момента покупки, вы должны доказать, что это производственный брак, прежде чем вернуть обувь в магазин. Для этого вы можете заказать товарную экспертизу и приложить результаты к претензии. Если экспертиза подтвердит, что обувь бракованная, можно рассчитывать на возврат денег. Магазин покроет расходы на осмотр. Однако после окончания гарантийного срока продавец уже не обязан проводить экспертизу за свой счет.
Если экспертиза покажет, что дефект возник не по вине производителя, а по вине покупателя, то может быть подан иск в суд. Аналогичная ситуация, если вы обнаружите дефект в течение официального срока службы обуви или в течение 10 лет, если срок службы не указан. При этом экспертиза должна не только подтвердить наличие производственного брака, но и указать, что он существенный.
Сезонность и её влияние на гарантию
При расчете гарантийного срока на обувь важно учитывать сезонность. Если производитель указывает сезон использования, то гарантийный срок начинает истекать только в этот сезон. Однако, если сезонность не указана, то гарантийный срок начинается с даты покупки.
К примеру, вы покупаете зимнюю обувь в одном регионе, а носите ее в другом с другим сезоном, гарантийный срок может отличаться. Например, в Магадане зимний сезон официально начинается 1 сентября, а в Краснодаре — 1 декабря. Если купить зимнюю обувь в Магадане с 30-дневной гарантией, она закончится 30 сентября. Однако, если вы купили ботинки летом и обнаружили брак до 31 декабря в Краснодаре, вы все равно имеете право на гарантийный ремонт.
Для обращения за гарантийным ремонтом в таких случаях вам необходимо предоставить доказательства того, что вы действительно находились в это время в Краснодаре. Доказательства могут включать свидетельские показания, билеты на самолет или поезд или другие соответствующие документы.
По каким причинам можно вернуть обувь
Причины могут различаться в зависимости от того, качественный товар или бракованный. Обувь надлежащего качества означает, что товар не имеет заводского брака. В этом случае вы можете вернуть эту обувь в магазин в следующих случаях:
- Обувь не подходит вам по размеру, цвету или материалу.
- Пара оказалась не той модели, фасона или формы.
- В комплект не входила часть товара, например стельки, шнурки или один ботинок.
Важно отметить, что если вы укажете продавцу другую причину, он может отказаться принять товар. Однако они не будут проверять, если обувь не подходит вам по размеру ноги или цвету сумочки. Кроме того, вы можете вернуть или обменять только ту обувь, которая не использовалась. Если вы примерили их дома и решили вернуть, их можно принять. Но если вы носили их на улице, помяли или поцарапали, вы не сможете их обменять.
Что касается бракованных товаров, то это товары, имеющие заводской брак. Дефекты могут проявиться не сразу, поэтому вы можете вернуть товар в течение всего гарантийного срока. В данном случае не имеет значения, использовался ли продукт. Ключевым фактором является то, что причиной возврата был производственный брак. Если вы сами повредите товар, магазин не примет возврат.
Если обувь не подошла
Если обувь не подошла, покупатель вправе обменять ее на аналогичный товар у продавца в течение 14 дней при условии, что обувь не была в эксплуатации, сохранены товарный вид, потребительские свойства, заводские ярлыки, товарный или кассовый чек. . Если у покупателя нет товарного чека или кассового чека, он все равно может связаться с продавцом и сослаться на свидетельские показания.
Если обувь натирает
Если обувь натирает, покупатели могут вернуть ее, если они еще не носили ее. Если пара бракованная и давит на ногу, натирает или травмирует кожу, их можно вернуть, даже если они носились на улице. Если проблема связана с физиологическими особенностями покупателя, а не с качеством обуви, покупка может быть возвращена только в том случае, если она не носилась на улице и не была каким-либо образом повреждена.
Если обувь носили
Если обувь уже ношена, вернуть ее может быть сложно или невозможно. Чтобы избежать этого, покупатели должны носить обувь дома, чтобы убедиться, что она подходит по размеру, прежде чем выйти на улицу.
Нюансы при возврате детской обуви
Важно помнить, что на нее распространяются те же законы и правила, что и на обувь для взрослых. Однако следует учитывать нюанс: в некоторых детских ботинках могут быть установлены супинаторы, из-за чего они попадают в категорию ортопедической обуви. Это означает, что они не подлежат возврату и обмену.
Иногда продавцы могут попытаться использовать этот нюанс, чтобы уйти от ответственности. Однако если на упаковке или ценнике не было указано, что обувь ортопедическая, продавец может нарушать ст. 10 ЗоЗПП, которое требует от них предоставления полной информации о товаре. Это может повлечь за собой штраф до 10 000 рублей по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ.
Подведем итоги:
- На детскую обувь распространяются те же законы и правила, что и на обувь для взрослых.
- Некоторая детская обувь может иметь супинаторы, что делает ее ортопедической и возврату и обмену не подлежит.
- Если на упаковке или ценнике не было указано, что обувь ортопедическая, продавец может нарушать ст. 10 ЗоЗПП и может быть оштрафован на сумму до 10 000 руб.
В какие сроки продавец должен рассмотреть требования покупателя
Как продавец, важно учитывать требования покупателя в различных сценариях. Вот несколько вещей, о которых следует помнить:
- Время ответа: Согласно ст. 22 ПОЗПП, продавец должен ответить на претензию в течение 10 дней. Если необходимо обследование, оно может занять до 20 дней. Срок выполнения требований зависит от запроса заказчика.
- Возврат: если продавец одобряет запрос на возврат, он должен вернуть средства в течение 10 дней с даты ответа. Однако, если покупка была совершена с помощью карты, срок возврата может быть больше из-за банковских задержек.
- Гарантийный ремонт: У продавца есть до 45 дней на гарантийный ремонт, включая время осмотра. Если товар необходимо заменить, продавец должен предоставить новый в течение 7 дней. В случае отсутствия необходимого товара, его замена может занять до 1 календарного месяца. Однако в условиях Крайнего Севера срок может быть продлен до следующей поставки.
- Задержка экспертизы: Если экспертиза длится более 20 дней, независимо от ее результатов, магазин обязан вернуть деньги покупателю.
Что вправе требовать покупатель
Как покупатель, вы имеете определенные права, когда речь идет о возврате или обмене товаров. Вот некоторые вещи, которые могут вам понадобиться:
- Возврат качественной, но неподходящей обуви: Вы можете запросить замену обуви другого размера, фасона или цвета. Если подходящей модели нет в наличии, продавец должен вернуть деньги в течение 3-х дней.
- Дефектные товары: Если обувь имеет дефекты, вы имеете право потребовать замену на аналогичную или другую модель, снижение цены и частичный возврат средств, ремонт и возмещение затрат на ремонт или полный возврат средств и расторжение договора. Вы также можете иметь право на компенсацию за ущерб, причиненный дефектным продуктом, например, на проценты по кредиту, использованному для его покупки.
Если вы заказали обувь в интернете
Если вы купили обувь в Интернете, существуют особые правила ее возврата. Вы можете вернуть любой товар, кроме товаров, сделанных на заказ, в течение 7 дней с момента его получения. Если продавец не предоставил письменную информацию о своей политике возврата, срок может увеличиться до 3 месяцев. Это регулируется статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
Эти правила распространяются на обувь хорошего качества. На дефектный товар, приобретенный в Интернете, распространяются те же условия, что и на возврат в физический магазин.
Как правильно обменять обувь
Вот несколько шагов, которые необходимо выполнить, если вы хотите обменять обувь:
- Подготовьте заявку, используя специальную форму продавца, если таковая имеется.
- Если формы нет, то можно устно.
- Если вы согласны ждать аналогичную обувь, попросите квитанцию, подтверждающую, что магазин уведомит вас, когда она появится в наличии.
- Оставьте свою контактную информацию, чтобы сэкономить время.
При возврате обуви в физический магазин обязательно заполните заявление на бумаге. Это даст вам веские аргументы, а в солидных магазинах всегда есть специальная форма для этой цели. Получите подписанную копию заявления у представителя магазина, чтобы сохранить для себя.
Правила возврата обуви в магазин
При возврате обуви в магазин, как и в случае с любым другим товаром, следует соблюдать определенные правила. Чтобы убедиться, что у вас есть веские аргументы, лучше всего заполнить бумажную заявку, для которой авторитетные магазины должны предоставить специальную форму. Обязательно сохраните копию заявления и попросите представителя магазина подписать его при получении.
Если вы выполнили условия возврата, вы должны получить свои деньги в течение трех дней. Если магазин не соответствует этим требованиям, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или обратиться в суд. Вы можете иметь право на компенсацию за использование ваших денег, штраф и моральный ущерб. Крайне важно задокументировать дату и факты возврата в вашем заявлении.
Можно ли вернуть обувь без чека?
При возврате обуви отсутствие чека не должно быть основанием для отказа в ее возврате. Доказать факт покупки можно косвенными доказательствами, такими как записи с камер в магазине или свидетельские показания. Также есть возможность восстановить чек из памяти кассы. Вернуть обувь без чека можно в течение 14 дней.
Более подробно о возврате товара без чека поделились в данной статье.
Какие нормативно-правовые акты регулируют продажу обуви?
Продажа обуви в России регулируется несколькими нормативными актами. К ним относятся:
- Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Этот закон устанавливает основные права потребителей в России. Он охватывает такие вопросы, как безопасность продукта, гарантии и возврат.
- Постановление Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463 «Об утверждении Правил реализации товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя безвозмездно предоставлять ему товары с такими же основными потребительскими свойствами на срок ремонта или замены таких товаров, а также перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в отдельные законодательные акты Правительства Российской Федерации».
В этом постановлении изложены правила реализации товаров, в том числе обуви, по договору розничной купли-продажи. В нем также указывается, какие товары длительного пользования не подлежат бесплатному ремонту или замене, а какие непродовольственные товары обмену не подлежат. - Постановление Правительства Москвы от 16 июля 2013 г. № 466-ПП «Об установлении сроков наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков и сроков службы сезонных товаров в городе Москве».
Этим указом устанавливаются сезоны для исчисления гарантийных сроков и сроков службы сезонных товаров, в том числе обуви, в Москве. - Технический регламент Таможенного союза ТР ТС 017/2011 «О безопасности продукции легкой промышленности».
Настоящий регламент регулирует безопасность продукции легкой промышленности, в том числе обуви, на территории Таможенного союза.
В дополнение к указанным нормативным актам действуют статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановление Правительства Москвы от 16 июля 2013 г. № 466-ПП «О установление сроков наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков и сроков службы сезонных товаров в городе Москве» также распространяются конкретно на продажу обуви в России.
Можно ли вернуть обувь без коробки?
Если у вас нет коробки, вы все равно можете вернуть обувь. Хотя продавцы обычно требуют, чтобы товар имел такой же вид, как при передаче покупателю, закон допускает возврат без заводской упаковки (ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
Наличие квитанции упрощает процесс. Наличие чека значительно упрощает процесс возврата обуви без коробки. Это прямое свидетельство того, что вы приобрели товар именно в этом магазине.
В каких случаях вернуть обувь в магазин нельзя
Если вы приобрели качественную обувь, вернуть ее может быть непросто, если вы ее уже носили. Это связано с тем, что даже небольшая складка или царапина могут повлиять на общий внешний вид и товарный вид продукта. Кроме того, если с момента покупки прошло более 14 дней, магазин может не принять возврат.
Если вы возвращаете бракованную пару обуви, важно помнить, что попытка отремонтировать ее заранее может усложнить процесс. Магазин может быть не в состоянии определить, возник ли дефект из-за производства или из-за попытки его ремонта. Однако применяются некоторые исключения, такие как замена каблуков на каблуках или приклеивание профилактической подошвы.
В общем, важно учитывать состояние обуви и условия возврата магазина, прежде чем пытаться вернуть пару обуви.
Что делать, если магазин не хочет принимать обувь обратно
Иногда магазины могут отказать в возврате, но важно знать, что они не могут этого сделать без законных оснований. Например, если дефект обуви сложно определить, магазин может отказать в возврате, но только при наличии результатов экспертизы. Однако, если они отказываются без каких-либо законных оснований, потребитель имеет право обратиться в суд.
Что нужно знать о покупке обуви
Если вы планируете купить обувь, существуют правила, регулирующие продажу обуви. Эти правила изложены в «Правилах реализации отдельных видов товаров», которые утверждены Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Вот некоторые важные вещи, которые необходимо знать:
- Прежде чем обувь будет выставлена в торговом зале, она должна пройти предпродажную подготовку. Это включает в себя распаковку, сортировку и проверку товаров. Качество продукта также необходимо проверять по внешним признакам. Должна быть доступна информация о товаре и его производителе.
- Образцы обуви должны быть сгруппированы по типу и модели. Они также должны быть выставлены отдельно для мужчин, женщин и детей в торговом зале.
- К товару должны быть прикреплены этикетки с указанием наименования, артикула, цены и размера обуви.
- Если вы хотите примерить обувь, продавец должен предоставить вам необходимые приспособления, такие как зеркала, банкетки, скамейки или подставки.
- Перед оплатой покупки продавец проверяет качество товара на основе внешнего осмотра. Продавец также проверяет правильность расчета покупной цены. Обувь доставляется Вам в упакованном виде без дополнительной платы за упаковку.
- Если кассовый чек на товар не содержит важной информации о товаре, такой как наименование, артикул, сорт (при его наличии), покупатель получает товарный чек, в котором указываются эти сведения, наименование продавца, дата продажи и цены товара. На товарном чеке также должна быть подпись лица, участвующего в продаже.
Если ваши права нарушают
Если вы окажетесь в ситуации, когда ваши права потребителя были нарушены, это может вызвать разочарование и стресс. Тем не менее, есть шаги, которые вы можете предпринять, чтобы исправить ситуацию.
- Попытка связаться с продавцом. Если продавец отказывается с вами общаться или заявляет, что причина возврата «несущественна», вы имеете право потребовать соблюдения ваших прав.
- Напомните им о законе — Процитируйте соответствующие статьи закона «О защите прав потребителей» продавцу, подчеркнув важность соблюдения прав потребителей.
- Написать жалобу — Если продавец не отвечает на ваши требования, пишите жалобу на адрес магазина. Обязательно сохраните копию для себя.
- Обратитесь в Роспотребнадзор или в суд. Если владелец магазина по-прежнему не отвечает на вашу жалобу, у вас есть возможность обострить проблему, обратившись в Роспотребнадзор или в суд.
Заключение
- Если ваша обувь испортилась после окончания гарантии, вы можете вернуть ее. Максимальный срок возврата составляет десять лет.
- По закону покупатель несет ответственность за проверку качества при возврате товара после окончания гарантии. Однако лучше всего уточнить это в магазине заранее. Если покупатель решит провести собственное исследование, ему может потребоваться подать в суд. В большинстве случаев отзывы о магазине в их пользу.
- Важно заказать исследование по средней цене в вашем регионе. В противном случае, даже если вы обратитесь в суд, вы можете не вернуть свои деньги.
- Рекомендуется подать претензию в магазин лично и сохранить копию претензии с отметкой о принятии. Это служит доказательством того, что магазин получил претензию.
- При возврате обуви обязательно подпишите акт приема-передачи. Это подтверждает, что вы вернули обувь в определенный день.
Также читайте про возврат постельного белья, ссылка.